Maroc : vers la facilitation du rapatriement des dépouilles

Le ministère des Affaires étrangères renforce les services numériques dédiés aux Marocains du monde

Le gouvernement marocain poursuit sa modernisation des services consulaires destinés aux Marocains Résidant à l’Étranger (MRE). Intervenant mardi devant la Chambre des conseillers, le ministre des Affaires étrangères, de la Coopération africaine et des Marocains résidant à l’étranger, Nasser Bourita, a annoncé la mise en place imminente d’un nouveau dispositif numérique, incluant notamment la délivrance électronique des autorisations de transport de dépouilles vers le Maroc.
Cette nouvelle mesure vise à alléger les démarches administratives souvent lourdes pour les familles endeuillées vivant à l’étranger. En simplifiant cette procédure particulièrement sensible, les autorités espèrent réduire les délais et faciliter une prise en charge plus humaine et plus réactive de ces situations douloureuses.

Une digitalisation accélérée des services consulaires
Le ministre a souligné que cette initiative s’inscrit dans une stratégie globale de digitalisation des services consulaires, déjà bien entamée ces dernières années. « L’objectif est de garantir un accès fluide, rapide et équitable aux services consulaires pour tous les Marocains du monde, peu importe leur pays de résidence », a-t-il déclaré.
Parmi les outils déjà déployés, Nasser Bourita a mis en avant la plateforme « eConsulat », qui constitue aujourd’hui la pierre angulaire du service consulaire numérique. Grâce à cet outil, les Marocains Résidant à l’Étranger peuvent effectuer à distance diverses démarches administratives, allant de la demande de documents à la prise de rendez-vous, sans avoir à se rendre physiquement dans les locaux consulaires.
Le ministre a également mentionné le registre consulaire unifié, opérationnel depuis trois ans, qui permet une centralisation des données des Marocains à l’étranger et facilite leur accès aux services, quel que soit leur lieu de résidence dans le monde.

Paiement en ligne, guichet multilingue et plateformes spécifiques
Dans le cadre de cette modernisation, plusieurs services annexes ont été mis en place pour rendre l’expérience utilisateur plus fluide. Le timbre électronique « e-timbre » et la possibilité de paiement à distance permettent aux usagers de finaliser leurs démarches sans manipulation physique de documents ou d’argent liquide.
Autre avancée majeure annoncée : la création d’un centre de communication opérationnel 24h/24 et 7j/7, capable de répondre aux usagers en sept langues, renforçant ainsi l’accessibilité du service public marocain aux citoyens vivant dans les quatre coins du globe.
Par ailleurs, plusieurs plateformes thématiques ont vu le jour pour répondre à des besoins spécifiques :
– « Chikaya », destinée au dépôt et au suivi des réclamations ;
– « Wathiqa », qui permet la demande de documents d’état civil à distance ;
– « Izdiad », plateforme dédiée à la déclaration des naissances à l’étranger.

Une approche centrée sur le citoyen marocain à l’étranger
Ces différentes initiatives traduisent une volonté politique claire de rapprocher l’administration des Marocains Résidant à l’Étranger, en tenant compte des contraintes géographiques, linguistiques et pratiques auxquelles ils sont confrontés. Il s’agit aussi, selon Nasser Bourita, de « renforcer la confiance entre les citoyens du monde et leur administration, tout en mettant les technologies numériques au service d’un service public plus efficace, plus inclusif et plus transparent ».
Cette dynamique s’inscrit dans la vision royale visant à renforcer le lien entre les Marocains du monde et leur pays d’origine, en leur offrant des services administratifs modernes, accessibles et adaptés à leurs réalités quotidiennes.