Des visites mystères dans les établissements touristiques du Maroc

Tourisme : le Maroc déploie un vaste plan de “visites mystères” pour évaluer la qualité de ses établissements hôteliers

Dans le cadre d’une montée en gamme du secteur touristique, la Société marocaine d’ingénierie touristique (SMIT) passe à la vitesse supérieure. Elle vient de lancer un ambitieux programme de visites mystères, destiné à évaluer rigoureusement la qualité des prestations offertes par les établissements d’hébergement classés à travers le Royaume. Une opération d’envergure qui s’inscrit dans l’application des nouvelles dispositions de la loi 80-14, visant à renforcer la gestion et la qualité du tourisme au Maroc.

Un investissement de plus de 147 millions de dirhams
À travers ce programme inédit, la Société marocaine d’ingénierie touristique a ouvert un marché public structuré en quatre grands lots, pour un budget global dépassant 147 millions de dirhams. Ce dispositif vise à inspecter anonymement et de manière professionnelle des hôtels, clubs, riads, maisons d’hôtes ou kasbahs, afin de s’assurer de leur conformité aux normes en vigueur.
Selon le cahier des charges, les visites auront pour objectif principal de :
– Contrôler la qualité du service dans les établissements touristiques,
– Accompagner la première classification des nouveaux hôtels,
– Suivre les opérations de reclassement à l’expiration des certifications,
– Effectuer des contrôles réguliers pour garantir le respect continu des standards.

Quatre appels d’offres pour un diagnostic à plusieurs niveaux
Le projet est réparti comme suit :
– Établissements de luxe et 5 étoiles : 48,4 millions de dirhams,
– Établissements 4 étoiles – région Marrakech-Safi : 50,3 millions de dirhams,
– Établissements 4 étoiles à l’échelle nationale (hors Marrakech-Safi) : 28,8 millions de dirhams,
– Établissements 3 étoiles : 20,3 millions de dirhams.
Ce déploiement stratégique reflète une volonté claire de renforcer la régulation du secteur et d’assurer une homogénéité des standards à l’échelle nationale.

Des critères stricts et des sanctions en cas de manquements
L’évaluation couvrira toutes les structures hôtelières classées, qu’elles soient indépendantes ou appartenant à des chaînes.
Quatre grandes catégories sont concernées :
– Hôtels (3, 4, 5 étoiles, luxe),
– Hôtels-clubs,
– Résidences touristiques,
– Riads, maisons d’hôtes et kasbahs.
Les établissements sont tenus de satisfaire 100 % des critères dits “obligatoires” et au moins 70 % des critères complémentaires. Une rigueur qui vise à garantir un niveau d’exigence élevé, en cohérence avec les standards internationaux.
La durée de validité de la classification est fixée à sept ans, renouvelable à l’issue d’une nouvelle évaluation. En cas de non-conformité révélée lors des visites mystères ou des contrôles réguliers, des mesures coercitives pourront être prises : retrait de classification, révision à la baisse ou mise en demeure.

Une démarche stratégique pour un tourisme de qualité
La Société marocaine d’ingénierie touristique assurera non seulement l’organisation et le suivi des visites, mais également l’analyse des données collectées sur le terrain et la rédaction de rapports détaillés, destinés aux autorités compétentes pour validation des classements.
Cette initiative s’inscrit dans un élan plus large de professionnalisation du secteur touristique marocain, à un moment où le pays ambitionne d’attirer une clientèle internationale toujours plus exigeante.
Le Maroc entend ainsi :
– Renforcer la compétitivité de son offre touristique,
– Garantir une expérience client de haut niveau,
– Améliorer sa visibilité sur les marchés mondiaux,
– Et surtout, consolider son positionnement comme destination premium, alliant hospitalité, qualité et excellence de service.

En bref…
À travers cette vaste campagne de contrôle qualité, le Maroc envoie un signal fort : celui d’un pays qui place l’expérience du touriste au cœur de sa stratégie. En professionnalisant encore davantage ses standards hôteliers, le Royaume confirme sa volonté d’élever durablement le niveau de son offre touristique pour répondre aux exigences du marché international.